Commandes et expédition

 

Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable (hors week-end et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée.

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous n'offrons qu'une seule option d'expédition express en 2 jours pour un tarif forfaitaire de 6,99 $ (ou gratuit si votre commande est éligible).

Où expédie Silver Paw ?
Nous expédions partout au Canada et aux États-Unis (y compris l'Alaska et Hawaï, mais malheureusement pas à Porto Rico). Nous n'expédions pas à l'extérieur du Canada et des États-Unis pour le moment, mais cela pourrait changer à l'avenir !

Nos tarifs d'expédition
Nous facturons des frais fixes de 6,99 $ pour chaque valeur de commande inférieure à 50 $. Le cas échéant, les frais de livraison de 6,99 $ seront ajoutés à votre total et affichés à la caisse. Nous sommes heureux d'offrir la livraison express gratuite en 2 jours pour les commandes de plus de 50 $.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui inclura un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que les informations de suivi soient disponibles. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 4 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à support@silverpawdog.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous !

Retours et échanges

 

Politique de retour
Nous acceptons les retours et émettons des remboursements complets jusqu'à 30 jours après la livraison, si l'article n'est pas utilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez inspecter l'état de l'emballage d'expédition et des articles avant de retirer le cintre et/ou les étiquettes. Par respect pour nos clients, nous ne revendons pas d'articles portés/utilisés ; nous les donnons plutôt à nos refuges et centres de secours partenaires comme la SPCA.

Politique d'échange
Nous acceptons les échanges de taille ou de style jusqu'à 30 jours après la livraison, si l'article est toujours en bon état. Afin de réduire notre empreinte carbone avec des expéditions inutiles, assurez-vous de mesurer correctement votre chiot et de vérifier le tableau des tailles de chaque article avant de faire un achat. Par respect pour nos clients, nous ne revendons pas d'articles portés/utilisés ; nous les donnons plutôt à nos refuges et centres de secours partenaires comme la SPCA.

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