Notre politique de retour
Nous acceptons les retours jusqu'à 14 jours après la livraison, UNIQUEMENT si l'article est inutilisé et dans son emballage d'origine. Les remboursements sont effectués uniquement si le produit est défectueux ou endommagé à l'intérieur de son emballage d'origine. Nous rembourserons le montant total de la commande, moins les frais de retour.
Toutes les ventes de produits en liquidation et/ou à prix réduit sont définitives.
Tous nos lits ne sont ni repris ni échangés ; les échanges ne seront possibles qu'en cas de problème de qualité constaté en usine, dans un délai de 7 jours.
Les retours seront soumis à des frais de livraison fixes de 20 $.
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter au plus vite par e-mail à l'adresse support@silverpawdog.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l'article endommagé. Nous traiterons chaque cas individuellement et ferons notre possible pour trouver une solution satisfaisante.
Remboursements, retours et échanges
Comment puis-je échanger mon/mes article(s) s'il/elle/ils ne me va/ne me convient(ent) pas ?
- Veuillez envoyer un courriel à support@silverpawdog.com. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande.
- Les échanges doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
Comment retourner un ou plusieurs articles ?
Veuillez envoyer un courriel à support@silverpawdog.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d'origine.
- Les frais de retour du ou des articles sont à la charge du client.
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de la réception de votre ou vos articles retournés, ainsi que de l'approbation ou du refus du remboursement.
Quand puis-je espérer un remboursement ?
- Une fois que votre/vos article(s) aura/auront été approuvé(s) pour un remboursement, celui-ci sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur votre relevé.
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles en solde / les commandes traitées avec un code promo ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 100 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@silverpawdog.com.
