Politique d'expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée.

Tarifs et estimations d'expédition nationale

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement. Livraison gratuite en 2 jours aux États-Unis et au Canada pour les commandes de plus de 50 $.

Expédition internationale

(En dehors des États-Unis et du Canada) Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA), qui sont encourus une fois qu'un envoi atteint votre pays de destination. Silver Paw n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et relèvent de votre responsabilité en tant que client.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui inclura un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à support@silverpawdog.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous !


 

Remboursements, retours et échanges

Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, si l'article n'est pas utilisé et dans son emballage d'origine. Les remboursements ne sont offerts que si le produit est défectueux ou endommagé à l'intérieur de l'emballage d'origine. Nous vous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition pour le retour.

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à support@silverpawdog.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous les traitons au cas par cas, mais ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Comment puis-je échanger mes articles s'ils ne me vont pas ?
- Veuillez envoyer un e-mail à support@silverpawdog.com. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande.
- Les échanges doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
- Veuillez faire don du ou des articles qui ne correspondent pas à un refuge ou à un refuge de votre choix.
- Des frais de 10 $ seront appliqués pour envoyer chaque article individuel.

Comment puis-je retourner un ou plusieurs articles ?
- Veuillez envoyer un e-mail à support@silverpawdog.com. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et la raison du retour.
- Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
- Le client est responsable du paiement du retour du ou des articles.
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour en informer vous informant que nous avons reçu votre ou vos articles retournés, en plus de l'approbation ou du rejet du remboursement.

Quand puis-je m'attendre à un remboursement ?
- Une fois que vos articles ont été approuvés pour un remboursement, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou le mode de paiement original, veuillez patienter quelques jours ouvrables avant qu'il n'apparaisse sur votre relevé.

Articles en solde (le cas échéant)
- Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde/commandes traitées avec un code de coupon ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

* Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à support@silverpawdog.com.